Обращения в одном месте
Почта, чат и Telegram — обрабатывайте сообщения из подключённых каналов в единой очереди.
Демо-версия Zammad
Приложение для организации службы поддержки. Тикетная система. Демо. Предлагаем запуск и поддержку отдельного выделенного сервера (VDS) или виртуального сервера (VPS) с установленной системой Zammad.
Zammad · Helpdesk с открытым исходным кодом
Поддержка клиентов.
Порядок в работе.
Zammad — система поддержки клиентов и сотрудников. Объединяйте обращения, распределяйте задачи и контролируйте сроки в одном рабочем пространстве.
Всё для организованной поддержки
Совместная работа
Ответственные, приоритеты и внутренние заметки. Вся история обращения доступна команде.
Контроль сроков
Настраивайте SLA и эскалации, чтобы вовремя отвечать клиентам и не оставлять заявки без внимания.
Меньше рутины
Триггеры, макросы и шаблоны ответов берут на себя повторяющиеся действия и экономят время.
База знаний
Собирайте инструкции для сотрудников и ответы для клиентов. Нужная информация всегда под рукой.
Связь с вашими системами
Готовые интеграции, REST API и вебхуки помогают встроить поддержку в существующие процессы.
Система, с которой удобно работать
От первого обращения до решения
Вместо разрозненных писем и переписок — заявки с понятным статусом, ответственным и полной историей работы. Команда видит, что нужно сделать, а клиент получает ответ.
Zammad подходит для клиентской поддержки, ИТ-службы и внутренних сервисов компании. Работает в браузере, поддерживает русский язык и может быть размещён на вашем сервере.
- Обращение
- Ответственный
- Работа над заявкой
- Решение
Внедрение и сопровождение
Zammad под задачи вашей команды
Поможем пройти путь от выбора решения до ежедневной работы службы поддержки.
Установка и настройка
Запуск на вашем или выделенном сервере, подключение каналов и настройка прав доступа.
Перенос и интеграции
Обсудим перенос данных из текущей системы и подключение Zammad к сервисам вашей компании.
Обучение и сопровождение
Помощь администраторам и сотрудникам, обновление системы и поддержка в процессе работы.